并非沒(méi)有沖突才是團(tuán)隊(duì)之間的最佳相處狀態(tài), 健康的沖突可以令組織更有創(chuàng)造性，更具活力，破壞性的沖突才應(yīng)該是極力避免的。本次課程旨在提升各部門(mén)人員溝通協(xié)調(diào)能力，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法與技能，不懼沖突并有效管理沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，《跨部門(mén)溝通與沖突管理》課程中，張城瑋老師以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為導(dǎo)向，以沖突管理為著眼點(diǎn)，結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)和心得，從解析職場(chǎng)沖突、管理職場(chǎng)沖突、職場(chǎng)沖突解決方案、關(guān)鍵性對(duì)話(huà)四個(gè)維度開(kāi)展培訓(xùn)。通過(guò)理論講解將沖突出現(xiàn)的原因及管理解決方案娓娓道來(lái)，鼓勵(lì)學(xué)員分享自己實(shí)際工作中沖突的案例并內(nèi)部做分析評(píng)價(jià)。同時(shí)結(jié)合案例討論，引導(dǎo)學(xué)員借助沖突解決的模型和解決步驟，深入地理解沖突的本質(zhì)，并運(yùn)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中。

能解決多大的問(wèn)題就有多大的價(jià)值！作為優(yōu)秀管理者，分析和解決問(wèn)題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問(wèn)題，例如，如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？客戶(hù)的投訴怎么處理？團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！那么如何發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題？如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維分析問(wèn)題？又如何系統(tǒng)性的有效解決問(wèn)題？

在培訓(xùn)過(guò)程中，張老師講授了問(wèn)題分析與解決的知識(shí)方法和工具，如界定問(wèn)題的“七何法”、“六問(wèn)法”；尋找問(wèn)題根因的“追問(wèn)法”、“框架法”、“假設(shè)法”、“系統(tǒng)分析法”；提出問(wèn)題解決方案的“構(gòu)建框架法”、“類(lèi)推借用法”；對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估決策的 “決策模型”、“第三選擇”；輸出為行動(dòng)計(jì)劃的“專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃法”、“PDCA”等等，涵蓋十多個(gè)知識(shí)點(diǎn)和工具模型。

培訓(xùn)采用了小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等方式，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員將工作中的具體問(wèn)題帶進(jìn)課室，應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的方法和工具，通過(guò)具體實(shí)操步驟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是工作和良好發(fā)展、和諧高效穩(wěn)健團(tuán)隊(duì)建立的必備能力，有效的溝通與協(xié)作，情緒管理，沖突管理，將進(jìn)一步提高工作效能。

通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)員們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了職場(chǎng)溝通與問(wèn)題分析與解決的方式與技巧，從理論結(jié)合實(shí)際的案例中也受到了很大啟發(fā)，對(duì)溝通有了系統(tǒng)性的梳理和重新認(rèn)識(shí)，對(duì)溝通方法在實(shí)際團(tuán)隊(duì)管理和跨部門(mén)對(duì)接的應(yīng)用上有了進(jìn)一步的思考，希望以此次培訓(xùn)為契機(jī)，扎扎實(shí)實(shí)地增強(qiáng)自身的溝通能力和問(wèn)題分析解決能力，并應(yīng)用在跨部門(mén)的溝通上，不懼沖突并有效管理沖突，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力！