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1、領(lǐng)導(dǎo)力由法定權(quán)、強制全、獎懲權(quán)、專長權(quán)、威信等幾個方面組成。
2、績效管理是一個連續(xù)過程，由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同負責(zé)。擬定績效期望時應(yīng)首先聽取員工自己確定的目標。
3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時排除與員工之間由于績效期望不同而造成的矛盾。
4、領(lǐng)導(dǎo)者只能被授予職務(wù)，而不能被授予威信。
5、得到提升后，要避免"成功的員工，失敗的主管"的陷阱。
6、績效目標的制定以職位為基礎(chǔ)、堅持smart原則、是一種既可以使員工的工作能力得到提高又能夠使工作圓滿完成的工具、重在結(jié)果、而非過程。

第五項技能：傳達績效期望

1、績效期望不是書寫或講授，而是激勵員工工作態(tài)度和積極性的有效手段。
2、管理者的指責(zé)在于確保下屬有辦法完成任務(wù)。
3、在工作進度檢查中傳達績效期望。
4、出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與激勵的任務(wù)時，要通過有效的溝通，找到真正的原因。

第六項技能：有效溝通

1、有效溝通的基本要素：雙向/多向溝通、保證理解、彼此尊重、彼此信任。

2、加強有效溝通的技巧：重復(fù)、闡明、反復(fù)詢問、總結(jié)。

3、溝通過程的目的在于創(chuàng)造一種共識。

4、必須言行一致，創(chuàng)造相互信任的環(huán)境。

5、信息溝通是傾聽的藝術(shù)。

6、反饋是溝通的一部分。其技巧為：集中注意力、加強反饋目的性和針對性、仔細傾聽、細心詢問、轉(zhuǎn)述、達成共識。

第七項技能：指導(dǎo)

1、指導(dǎo)者既要訓(xùn)練員工的技術(shù)和能力，也要調(diào)整員工的個人狀態(tài)，在工作中指導(dǎo)下屬的最大缺點是沒有計劃性。

2、指導(dǎo)計劃需要恰當好處的作出回應(yīng)，合乎員工的需要才有價值。

3、參與式管理、正面激勵有助于營造良好的指導(dǎo)的外部環(huán)境。

4、指導(dǎo)者不要成為部下的天花板。

5、"4個c"指導(dǎo)方法：clear（清楚）concise（明確）complete（完整）considerate（慎重考慮）

6、給予指導(dǎo)的步驟：思考如何給予指導(dǎo)、進行指導(dǎo)、取得反饋、隨時為員工提供幫助、跟進、認員工績效。

第八項技能：行動和檢查

1、讓你的上司及時了解進展情況，把上司作為第一資源、發(fā)揮上司的長處、讓上司順著自己的思路來工作。

2、周密的計劃-有效的行動-嚴格執(zhí)行定期檢查-積極的評估處理

3、計劃需要有效的執(zhí)行

4、出色的計劃者在執(zhí)行計劃前，一定要思考制定進度計劃。

5、計劃的執(zhí)行過程中，要通過健全各類反饋信息，嚴格檢查計劃。

6、檢查處理時，要即使總結(jié)例外問題，盡量把它們轉(zhuǎn)化成例內(nèi)管理。

7、檢查的技巧：檢查根據(jù)與其目標制定的計劃、根據(jù)預(yù)期結(jié)果進行比較和評估及進行調(diào)整。

課程總結(jié)

管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

管理提升之路和人生之路一樣，只要堅持“學(xué)習(xí)、歷練、反省”，就一定可以走出康莊大道。祝賀每一位成為卓有成效的管理者。

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