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中層管理培訓(xùn)：如何解決跨部門溝通障礙？

       “一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！薄说谩さ卖斂?/span>

       企業(yè)中，我們不難遇到這樣的問題：一些管理干部在部門的績效目標(biāo)上做的非常優(yōu)秀，但一涉及到跨部門合作就狀況百出……

       等結(jié)束后進(jìn)行問題分析時(shí)，卻又出現(xiàn)各執(zhí)一詞的情形，最終不了了之。是部門之間的哪個(gè)環(huán)節(jié)沒做好導(dǎo)致的問題嗎，不見得。

       那是哪里出了問題？

       首先管理者們必須明白一點(diǎn)，跨部門溝通≠跨部門有效溝通，大多情況下是出現(xiàn)溝通障礙。要想實(shí)現(xiàn)跨部門有效溝通，明確溝通障礙產(chǎn)生的原因是關(guān)鍵。

       而跨部門溝通障礙產(chǎn)生的主要原因來自于兩個(gè)層：

       即組織層面和個(gè)人層面。

       “部門之間溝通障礙分析”

       1、組織層面

       一：部門間職權(quán)劃分不明確。由于改革或新流程上線，使部門間分工不明確、職責(zé)劃分重疊等等權(quán)責(zé)上的不清晰，導(dǎo)致看上去是“人人有事做”，但似乎并非“事事有人做”。職權(quán)不明確，則容易出現(xiàn)責(zé)任推委、任務(wù)延誤、工作內(nèi)容重復(fù)等問題。

       二：部門目標(biāo)差異。專業(yè)化分工的推行，致使很多經(jīng)營活動(dòng)需要經(jīng)過若干部門、環(huán)節(jié)的處理。雖然企業(yè)有明確的目標(biāo)，但劃分到每個(gè)部門后，目標(biāo)各異，導(dǎo)致跨部門溝通時(shí)各持已見，促使溝通障礙的產(chǎn)生。

       三：溝通氣氛不和諧。一個(gè)組織的氣氛對(duì)信息傳遞、接收的程度也會(huì)產(chǎn)生影響。在一個(gè)封閉的辦公政策、組織氣氛緊張的企業(yè)，部門間的溝通會(huì)相對(duì)減少，不利于信息的傳遞。

       四：溝通雙方信息不對(duì)稱。溝通是信息交流的過程，如果部門間溝通時(shí)雙方掌握的信息不對(duì)稱就可能產(chǎn)生跨部門溝通障礙。

       2、個(gè)人層面

       一：溝通的能力和技巧?？绮块T溝通是以人為主體的溝通，需要一定的溝通技能。溝通技能欠缺，可能導(dǎo)致溝通過程中急于表達(dá)而疏于傾聽，致使關(guān)鍵信息遺漏掉。而不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蛻B(tài)度對(duì)跨部門溝通也可能不利。

       二：本位主義思想。實(shí)際工作中，每個(gè)部門相對(duì)其他部門都是一個(gè)獨(dú)立的整體，本位主義思想的存在，容易導(dǎo)致跨部門溝通過程中，傾向于關(guān)注本部門利益，而忽視了全局，強(qiáng)化了競爭弱化了合作，無疑增加了部門間溝通協(xié)作的管理成本。

       三：個(gè)人認(rèn)知偏誤。人的認(rèn)知活動(dòng)是人對(duì)外界信息進(jìn)行積極加工的過程，每個(gè)人的認(rèn)知程度都是有限的，而且也不相同。某些人對(duì)某些事情帶有偏見，這些偏見開始時(shí)是對(duì)某個(gè)部門或某個(gè)人的抱怨，時(shí)間長了就造成了認(rèn)知的偏誤。認(rèn)知的偏誤就有可能造成了部門間溝通的障礙。

       想要解決以上羅列出的個(gè)人及組織上的問題，則需要提升管理者提升溝通能力，這個(gè)溝通能力包括人際關(guān)系、溝通、激勵(lì)以及工作協(xié)調(diào).....

       那么管理者如何才能快速提升溝通能力？

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