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卓越服務(wù)是推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的有力基石，員工的服務(wù)能力不僅僅是個(gè)人素養(yǎng)、形象和內(nèi)涵的體現(xiàn)，更是企業(yè)面向社會展現(xiàn)魅力形象的鏈接與窗口。在當(dāng)下市場競爭中，企業(yè)在所提供內(nèi)容、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本上達(dá)到了平衡，也就是所謂的競爭趨同性，因此，卓越的服務(wù)工作可以說占居了半壁江山，融合專業(yè)知識、溝通能力，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識的綜合性服務(wù)能力提升就是為企業(yè)魅力增加法碼。

一、蓄勢待發(fā) 熱情開場

正月初九，兔年新春的步伐尚未走遠(yuǎn)，不少人還在努力讓自己從過年的狀態(tài)中脫離出來，但滿懷希望奔向2023的蘭天人，早已經(jīng)迫不及待地開啟了新的征程。董事長湯總親自督戰(zhàn)，由集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)銷售和售后板塊的同事，共計(jì)200多位核心骨干，開啟《卓越客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開年訓(xùn)》，吹響了兔年的沖鋒號角！

二、心態(tài)技巧齊賦能

本次開年訓(xùn)特邀黃金時(shí)代首席教練、營銷系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)專家周訐老師主講授課，旨在為營銷崗位的同事賦能，推動(dòng)學(xué)員們思想上的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)大家做好客戶服務(wù)的主觀能動(dòng)性。課程內(nèi)容圍繞著如何打造卓越的客戶服務(wù)展開，結(jié)合蘭天集團(tuán)客戶服務(wù)的《五大基本服務(wù)項(xiàng)》，重點(diǎn)講授了卓越客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的四項(xiàng)認(rèn)知、溝通中的三大焦點(diǎn)、四類客戶的精準(zhǔn)分析及應(yīng)對策略等，從心態(tài)和實(shí)戰(zhàn)技巧兩方面著手，通過理論講解、案例分析等方式帶給學(xué)員們更加深刻的理解和認(rèn)知。

三、認(rèn)知成就高品質(zhì)服務(wù)

1、刷認(rèn)知，建品牌

卓越的團(tuán)隊(duì)才能打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)。周老師以四大名著中的團(tuán)隊(duì)舉例開場，通過對比講解引導(dǎo)學(xué)員們明確“團(tuán)隊(duì)”與“團(tuán)伙”的區(qū)別，從而厘清團(tuán)隊(duì)中的角色分工，并且結(jié)合蘭天集團(tuán)的企業(yè)文化詳細(xì)闡述了一個(gè)卓越的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要具備的標(biāo)準(zhǔn)化、口碑化、結(jié)果導(dǎo)向和挫敗修復(fù)四項(xiàng)認(rèn)知。周老師強(qiáng)調(diào)：要成為蘭天的“狠人”，而不是“橡皮人”。

2、刷溝通，建權(quán)威

“溝通”永遠(yuǎn)是客戶服務(wù)中的焦點(diǎn)話題，更是卓越客戶服務(wù)的重中之重！課程中周老師為學(xué)員講解了實(shí)戰(zhàn)的溝通工具和技巧，將銷售中面對的客戶分為鷹、羊、狐、驢四種類型，通過對不同類型客戶的特質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并且針對性的制定應(yīng)對策略，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

四、斗志昂揚(yáng) 圓滿結(jié)束

新的一年開啟新的希望，新的征程承載新的夢想。隨著蘭天集團(tuán)2023年開年訓(xùn)的圓滿落幕，全體蘭天人鼓足干勁，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，以更飽滿的精神狀態(tài)、更堅(jiān)定昂揚(yáng)的斗志，共同迎接2023年新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！在此，祝愿蘭天集團(tuán)乘風(fēng)破浪、再創(chuàng)輝煌！

銷售與演講培訓(xùn)需求，請預(yù)約中堅(jiān)力量首席教練、擁有22年商業(yè)推廣與營銷經(jīng)驗(yàn)的周訐老師，周老師歷任多家大型企業(yè)市場總監(jiān)一職，主要負(fù)責(zé)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)項(xiàng)目的咨詢、診斷、規(guī)劃與實(shí)施，及銷售、市場、管理方向的高、中、基層專業(yè)培訓(xùn)。周老師的課程睿智幽默、生動(dòng)活潑、極富感染力；講究心靈的溝通、人性的啟迪、且擅長于互動(dòng)式訓(xùn)練。是一位富有多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派講師，世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)但不可以復(fù)制，周老師教給你的是可以復(fù)制的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。