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經(jīng)營者們總在思考：怎樣做能增強企業(yè)的競爭力。而很少會去思考什么是企業(yè)競爭力核心。歸根究底，關(guān)鍵核心就是看這個企業(yè)里的“人”是否具有競爭力、是否具有較強的工作能力。而能不能把“人”變成“人才”，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)問題。企業(yè)人力資源管理學(xué)將員工培訓(xùn)歸納為重要內(nèi)容。通過對員工培訓(xùn)和提高，達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。

那么，員工培訓(xùn)該從哪入手？

職場素質(zhì)是員工應(yīng)具備的基本能力，管理者可由此對員工進(jìn)行培養(yǎng)與鍛煉。

（1）鍛煉“處變不驚”的應(yīng)變能力

對于一線員工來說，處變不驚的應(yīng)變能力是非常重要的，所謂應(yīng)變能力是員工對工作場合中發(fā)生的一些突發(fā)事件之后能及時進(jìn)行有效處理。一線員工們，每天都將面對不同的客戶。這就需要具備一定的應(yīng)變能力，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處變不驚的運用應(yīng)變能力化解客戶帶來的挑戰(zhàn)。

（2）鍛煉對挫折打擊的承受能力

直接與客戶對接的員工或多或少都會遇到一些挫折打擊，有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比較常見的是無理由投訴，有些投訴可能夸大其詞，員工做的沒那么差，但到了客戶嘴里變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開除。那么當(dāng)主管將客戶的問題解決之后，就會來找他談話。這就更需要有承受挫折打擊的能力。

（3）鍛煉調(diào)節(jié)及自我掌控情緒的能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？它是個人有意識的對自身的心理和行為的主動掌握，在沒有外界打擾的前提下，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)并控制的行為，抑制沖動、抵制誘惑，堅持不懈地去實現(xiàn)目標(biāo)所體現(xiàn)的一種綜合能力。

（4）鍛煉積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

員工活躍于工作崗位，需要時刻調(diào)整自己的心態(tài)。遇到各種挫折都不能輕言放棄。這些和團隊與管理者有很大關(guān)系。如果該員工所在的整個團隊是一個積極向上的團隊，又或者管理者懂得如何去激勵，那么員工在這個團隊氛圍當(dāng)中，許多心理上的不愉快都可以自然化解。如果這個團隊整體氛圍不能輕松以待，那這就要靠員工自己主動去化解心態(tài)。

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